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信网7月10日讯近日，青岛市民赵女士向信网（热线0532-80889431）反映，她于5月31日在西海岸新区中铁青岛世界博览城举办的青岛蓝装家博会上，花费7200元购买了一套“席梦思”品牌床具及床垫。6月23日，她通过品牌官网查询发现，产品标识与官方公示的“Simmons”商标存在明显差异。随后从销售口中得知，自己订购的商品产自广东佛山代工厂。销售告知赵女士，产品为席梦思“正品授权”，并称授权店铺标识与官方不同属正常现象。对此，信网联系了席梦思品牌中国官方客服，客服明确表示，席梦思品牌在全球范围内拥有统一且唯一的官方标识。涉事商品非其授权生产，席梦思在中国市场仅有美国原装进口产品以及位于苏州的自有工厂生产的产品，不存在任何其他地区的代工厂。
7200元购入床具一月后现“身份疑云”
5月31日，赵女士参加了在中铁青岛世界博览城举办的蓝装家博会，在标有“席梦思”的展位上，看中了一套1.8×2米床具与床垫组合。出于对展会平台及“席梦思”品牌的信任，她当场支付7200元，并约定一个月内发货。“逛展会的时候销售人员强调产品为‘正品授权’，我想着家博会正规，没多怀疑就付了全款。”
“6月23日，我在等待发货期间通过品牌官方渠道核查，发现自己买的商品使用的品牌标识与席梦思官方出现的标志存在差异。”感觉可能遭遇“李鬼”的赵女士立即联系销售方要求退货，“我给销售打电话，对方却说‘佛山是开设的授权代工厂，授权店铺的标识与官方不同’。”
销售人员称产品由授权代工厂生产这一说法遭官方客服否认
随后，信网联系到展会上的“席梦思”销售，销售介绍，“所售的是‘正品授权店’的商品，由获得席梦思授权的广东佛山代工厂生产。席梦思品牌针对不同销售渠道，如电商、线下展会采用差异化标识设计，授权店铺使用的标识与官网不同，展会专用标识是品牌方特别设计的。”
针对销售方“授权加工”的说法，信网联系了席梦思品牌中国官方。官方工作人员回应，“席梦思品牌在中国地区仅设美国原装进口及苏州工厂两条供应链，不存在其他代加工渠道，且品牌不会参加任何形式的线下家博会。”对于标识问题，官方客服更明确强调，“席梦思品牌在全球范围内拥有统一且唯一的官方标识。如果想进一步了解品牌详情，可以联系品牌的青岛官方门店。”
就此事，信网联系到市北区居然之家席梦思品牌官方门店，其表示，“席梦思品牌不会参加家博会，且青岛目前仅设有三家席梦思官方门店，市北区居然之家店、市北区富尔玛店以及城阳区红星美凯龙店。”
针对该事件，中铁青岛世界博览城的工作人员表示，中铁青岛世界博览城只为青岛蓝装家博会提供场地服务，并不了解参与家博会的展商。随后，信网联系了青岛蓝装家博会，其工作人员称，“前来家博会布展的商家，家博会都会对商家资质进行审核，确认展会上的‘席梦思’为正品席梦思，不是冒牌。”当信网询问其展商资质信息时，对方表示，“展商资质不能对外公开”。
信网从企查查了解到，青岛蓝装家博会是由陕西蓝装丝路会展有限公司经营，其公司简介为：丝路起点蓝装启航陕西蓝装丝路会展有限公司启航于西安，是以“蓝装家博会”和家装、建材为一体的专业类会展服务公司。
消费者有权要求退货
针对赵女士所遇到的情况，西海岸新区消费者权益保护委员会工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。工作人员建议消费者在展会购物时，务必保留购物凭证、沟通记录及商品照片，以便发生争执时合理维护自己的权益。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国产品质量法》规定，如果产品存在质量问题导致消费者遭受损失，消费者有权要求退换货物或退款，并可依据实际情况要求额外赔偿。由于涉案产品未经过官方授权，可能存在假冒伪劣的情况，因此赵女士有权要求退货。
对此，北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家需如实提供商品来源、授权等信息，若故意隐瞒真实情况或作引人误解的宣传，可能构成欺诈。赵女士若能证明销售方明知产品非官方渠道仍虚假宣传“授权”，可申请退货。展会消费纠纷中，商家常利用“展期短、流动性强”的特点逃避责任配资门户网站，消费者需第一时间启动证据保全。（解宁）
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