据湖南经视直播报道,7月8日起广东股票配资开户,中国南方航空广州往返北京大兴的航线推出“一刻登机”服务,不用办理行李托运的乘客,只需在飞机舱门关闭之前(即航班计划起飞时刻前)15分钟抵达登机口,即可登机。而旅客一般登机的截载时间大约30到35分钟。
提前一两个小时到机场候机,既是惯例,也是乘客的无奈之举。别小看这多出来的一刻钟,关键时刻它能顶大用。没有乘客故意误机,可路上堵车、突发天气、临时有事,诸多不可控因素常常拖了他们奔往机场的后腿。赶不上航班,乘客往往只能自认倒霉。多给15分钟缓冲,乘客成功登机的概率就能多几分。
“一刻登机”服务,不仅为个体化解了“一步之遥”的焦虑,更体现了航空公司从“方便管理”向“方便乘客”的立场转变。这多等的一刻,是航司智慧让渡,亦是服务真义回归。
推出这项服务,可能会增加一些航司工作人员的工作量,但若说航司亏了吗?那倒未必。服务升级,将倒逼航司优化流程,提升乘客的出行体验。乘客心里舒坦,赶路不那么狼狈了,对这家航空公司的印象分自然就上去了。口碑好了,坐的人也会增多,航司在激烈的市场竞争中便更具竞争力了。这何尝不是双赢呢?
其实,规矩本为人立,适应彼时广东股票配资开户,未必契合此时。服务乘客这事儿,就得像这样一点一点摸索着改进。南航这次先挑一条线试试水,挺稳当。若效果不错,不妨推而广之。
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